제1조（총칙）

1. ① 개인정보란 살아 있는 개인에 관한 정보로서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 정보를 말합니다.
   1.    1. 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보
   2.    2. 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 정보. 이 경우 쉽게 결합할 수 있는지 여부는 다른 정보의 입수 가능성 등 개인을 알아보는 데 소요되는 시간, 비용, 기술 등을 합리적으로 고려하여야 함
   3.    3. 1호 또는 2호를 가명처리함으로써 원래의 상태로 복원하기 위한 추가 정보의 사용·결합 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없는 정보(이하 “가명정보”라 함)
2. ② 한국전력공사 대표홈페이지 및 사이버지점, 영업배전정보시스템 4.0, 모바일 웹, 스마트한전, 한전전기요금, 전력빅데이터센터(이하“본 시스템 및 홈페이지”)는 고객의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 『개인정보보호법』및 관련 법령을 준수하고 있습니다. 개인정보처리방침을 통하여 고객께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
3. ③ 본 시스템 및 홈페이지는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 고객께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
4. ④ 본 시스템 및 홈페이지는 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 귀하께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

- 한국전력공사 개인정보 처리방침           - 송변전보상관리시스템 개인정보 처리방침

제2조（개인정보의 처리 목적）

① 본 시스템 및 홈페이지는 다음과 같은 목적을 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제 18조에 따라 별도의 동의를 받는 등의 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

제3조（개인정보의 처리 및 보유기간）

본 시스템 및 홈페이지는 고객의 개인정보를 정해진 보유기간 동안에만 제한적으로 이용하고 있습니다. 고객이 회원탈퇴를 요청하거나 제공한 개인정보의 이용에 대한 동의를 철회하는 경우, 이용목적이 달성되거나 보유기간이 종료된 경우 해당 개인정보는 지체 없이 파기됩니다.

1. ① 회원 가입 시 수집된 개인정보는 회원탈퇴시까지
   다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시까지 보유합니다.
   1.    1) 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료시까지
   2.    2) 홈페이지 이용에 따른 채권·채무관계 잔존시에는 해당 채권·채무관계 정산시까지
2. ② 기업서비스 이용신청 시 수집된 개인정보는 기업서비스 이용해지 시까지, 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시까지 보유합니다.
   1.    1) 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
   2.    2) 기업서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지
3. ③ 고장신고, 제보 등의 서비스 이용 관련 수집된 개인정보 및 민감정보는 특정 법률에 정한 경우를 제외하고는 전기사용계약 해지 후 최장 10년간 보관됩니다.
   [관련근거 : 민법 제162조(채권, 재산권의 소멸시효)]
   ※ 다만, 채권․채무 잔존 시에는 채권․채무 정산 시까지
4. ④ 고객상담 관련 수집된 개인정보의 보유기간은 2년이며, 고객 별도 요청 시 즉시 파기합니다.
5. ⑤ 신문고 및 관련 신고접수 시 수집된 개인정보의 보유기간은 처리결과 회신일로부터 3년입니다.
6. ⑥ 정보공개청구시 수집된 개인정보의 보유기간은 수집일로부터 3년 입니다.
7. ⑦ 서비스 이용정보는 수집일로부터 12개월까지 보관됩니다.
8. ⑧ 중소기업지원 통합시스템에서 수집된 임직원의 개인정보는 중소기업 지원사업을 하는 동안에 한하여 보관됩니다. 다만, 법률에 특별한 규정이 있는 경우에는 관계 법령에 따라 보관됩니다.
9. ⑨ 파워체크 모바일 서비스는 상법 및 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 등 관련 법령의 규정에 따라 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계를 확인하기 위하여 개인정보 를 일정기간 보유합니다.
   1.  - 상담, 문의 및 계약 또는 회원탈퇴 등에 관한 기록 : 5년
   2.  - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
   3.  ※ 단, 서비스 이용계약(이용약관)에 의해 이용계약이 존속중인 회원(탈퇴하지 아니한 회원)의 경우 보관기간은 위에서 정한 기간 이상 보관할 수 있으며, 해당 기간이 경과된 기록에 대해서는 회원의 동의 철회 요청이 있는 경우 파기합니다.
      회사가 전항에 따라 개정약관을 회원에게 공지‧고지를 하는 경우 회원이 개정약관의 시행일 7일 후까지 거부의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 사용할 경우에는 약관 변경에 동의한 것으로 간주됩니다. 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 회원은 회원탈퇴를 할 수 있습니다.
      회원의 동의를 얻어 보유하고 있는 거래정보를 회원이 열람하고자 요구할 때에는 바로 열람할 수 있도록 조치합니다.
10. ⑩영업배전정보4.0 기준정보관리 보유기간은 퇴사 후 1년까지이며, 고객정보관리, 고객계약변경관리 관련 수집된 개인정보 및 민감정보는 특정 법률에 정한 경우를 제외하고는 전기사용계약 해지 후 최장 10년간 보관됩니다.
    1.  [관련근거 : 민법 제162조(채권, 재산권의 소멸시효)]
    2.  ※ 다만, 채권․채무 잔존 시에는 채권․채무 정산 시까지

제4조（개인정보 파일 등록 현황)

본 시스템 및 홈페이지가 「개인정보 보호법」 제32조에 따라 등록·공개하는 개인정보파일의 처리목적· 보유기간 및 항목은 아래와 같습니다.

제5조（개인정보의 제3자 제공）

1. ① 본 시스템 및 홈페이지는 정보주체의 개인정보를 제2조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
2. ② 개인정보의 제3자 제공은 한국전력공사 홈페이지 개인정보처리방침을 통해 제공 후 30일 이내, 10일 이상 게시합니다.

제6조（개인정보처리의 위탁）

1. ① 본 시스템 및 홈페이지는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

1. ② 이 외 한국전력공사 업무에 대한 개인정보 위탁현황은 다음과 같습니다.
       - 링크 : 한국전력공사 개인정보 위탁현황
2. ③ 본 시스템 및 홈페이지는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3. ④위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

1. ① 정보주체는 본 시스템 및 홈페이지에 대해 다음과 같은 권리를 행사할 수 있으며 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 해당 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지, 개인정보의 수집 출처 고지를 요구할 수 있습니다.
2. ② 정보주체는 개인정보보호법 제35조에 따라 본 시스템 및 홈페이지가 보유하고 있는 자신의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있습니다. 다만 개인정보 열람 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항에 의하여 다음 각 호와 같이 제한될 수 있습니다.
   1. 1. 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
   2. 2. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
   3. 3. 공공기관이 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 업무를 수행할 때 중대한 지장을 초래하는 경우
      1. 가. 조세의 부과·징수 또는 환급에 관한 업무
      2. 나. 학력·기능 및 채용에 관한 시험, 자격 심사에 관한 업무
      3. 다. 보상금·급부금 산정 등에 대하여 진행 중인 평가 또는 판단에 관한 업무
      4. 라. 다른 법률에 따라 진행 중인 감사 및 조사에 관한 업무
3. ③ 정보주체는 개인정보보호법 제36조에 따라 본 시스템 및 홈페이지가 보유하고 있는 자신의 개인정보의 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.
4. ④ 정보주체는 개인정보보호법 제37조에 따라 본 시스템 및 홈페이지가 보유하고 있는 자신의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다. 다만 개인정보 처리정지 요구 시 개인정보보호법 제37조 제2항에 의하여 다음 각 호와 같이 처리정지 요구가 거절될 수 있습니다.
   1. 1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
   2. 2. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
   3. 3. 공공기관이 개인정보를 처리하지 아니하면 다른 법률에서 정하는 소관 업무를 수행할 수 없는 경우
   4. 4. 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
5. ⑤ 개인정보처리자가 정보주체 이외로부터 수집한 개인정보를 처리하는 때에는 정보주체의 요구가 있으면 즉시 다음 각 호의 모든 사항을 정보주체에게 알려야 합니다.
   1. 1. 개인정보의 수집 출처
   2. 2. 개인정보의 처리 목적
   3. 3. 제37조에 따른 개인정보 처리의 정지를 요구할 권리가 있다는 사실
6. ⑥ 개인정보 열람등요구는 개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호 서식을 이용하여 방문, 서면, 전화, 전자우편, 팩스 또는 개인정보보호 포털 홈페이지(www.privacy.go.kr, 민원마당-개인정보 열람등요구) 등 다양한 방법을 통해 요구할 수 있으며, 본 시스템 및 홈페이지는 신청자의 신분을 확인 후 지체없이(10일 이내) 조치하겠습니다.
   1. 
   2. [홈페이지(온라인) 열람 등 청구 절차]
   3. 
   4. [방문ㆍ서면ㆍ전화ㆍ전자우편ㆍFAX 열람 등 청구 절차]
7. ⑦ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
8. ⑧ 본 시스템 및 홈페이지는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구, 개인정보의 수집 출처 고지 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제8조（개인정보의 파기）

1. ① 본 시스템 및 홈페이지는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리 보존합니다.
3. ③개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
4.   1. 파기절차
   1. 본 시스템 및 홈페이지는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 본 시스템 및 홈페이지는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국전력공사의 개인정보보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
5.   2. 파기방법
   1. 본 시스템 및 홈페이지는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제9조（개인정보의 안전성 확보 조치）

본 시스템 및 홈페이지는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 개인정보의 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. ① 자체 감사 및 관리 감독 실시
   1.  - 개인정보 취급 관련 안전성 확보를 위해 자체 감사 및 관리 감독을 실시하고 있습니다.
2. ② 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
   1.  - 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책 및 교육을 시행하고 있습니다.
3. ③ 내부관리계획의 수립 및 시행
   1.  - 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
4. ④ 해킹 등에 대비한 기술적 대책
   1.  - 본 시스템 및 홈페이지는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
5. ⑤ 개인정보의 암호화
   1.  - 이용자의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도의 보안 기능을 사용하고 있습니다.
6. ⑥ 접속기록의 보관 및 위변조 방지
   1.  - 개인정보처리시스템의 경우 접속한 기록을 보관, 관리하고 있으며 접속기록의 위변조 및 도난, 분실 방지를 위한 기술적 조치를 하고 있습니다.
7. ⑦ 개인정보에 대한 접근 제한
   1.  - 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며, 침입 차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
8. ⑧ 문서보안을 위한 잠금장치 사용
   1.  - 개인정보가 포함된 서류, 보조 저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
9. ⑨ 비인가자에 대한 출입 통제
   1.  - 개인정보를 보관하고 있는 시스템에 대하여 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대한 출입 통제 절차를 수립 및 운영하고 있습니다.

제10조（개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항）

1. ① 본 시스템 및 홈페이지는 홈페이지 운영에 있어 필요 시 고객의 정보를 찾아내고 저장하는 ‘쿠키 (Cookie)'를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 고객께서는 웹브라우저의 보안설정을 통해 쿠키에 텍스트 정보수집의 허용 · 거부 여부를 선택하실 수 있습니다.
   1. 1. 웹브라우저의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]-[보안]-[사용자정의수준]을 선택하여 쿠키에 의한 정보수집 수준을 정할 수 있습니다.
   2. 2. 위에 제시된 메뉴를 통해 쿠키가 저장될 때마다 확인을 하거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
2. ② 쿠키(Cookie)에 의해 수집되는 정보 및 이용목적은 다음과 같습니다.
   1. 1. 수집정보 : ID, 접속IP, 회원구분, 이용 콘텐츠 등 서비스 이용정보
   2. 2. 이용목적 : 개인의 관심분야에 따라 차별화된 정보를 제공합니다.

제11조（개인정보 보호책임자 또는 개인정보 보호업무 및 관련 고충사항을 처리하는 부서）

1. ① 분야별 개인정보보호 담당부서 및 책임자

   개인정보의 보호책임자

   담당분야	분야별 담당부서	분야별 개인정보보호 책임자
   홍보업무 관련	커뮤니케이션처	커뮤니케이션처장
   기업서비스 이용관련	상생생태계조성처	상생생태계조성처장
   	기술기획처	기술기획처장
   전기사용, 고객상담, 고장신고, 제보 등 관련	마케팅기획처	마케팅기획처장
   신문고 및 관련 신고접수 관련	감사실	감사실장
   정보공개 청구 관련	ICT기획처장	ICT기획처장
   ICT인프라 및 서비스 이용 관련	ICT운영처	ICT운영처장
   에너지마켓플레이스(EN:TER) 관련	디지털솔루션처	디지털솔루션처장
   파워체크 모바일 서비스 관련	디지털솔루션처	디지털솔루션처장

2. ② 한국전력공사 총괄 개인정보보호 책임자 및 담당자

   개인정보의 보호책임자

   개인정보보호 책임자		개인정보보호 담당자
   담당부서	정보보안실	담당부서	정보보안실
   성 명	양용준 실장	성 명	김국진 부장
   전 화	061-345-4923
   팩 스	061-345-4948
   주 소	전라남도 나주시 전력로 55 (빛가람동 120) 한국전력공사 정보보안실 우) 58322

제12조（개인정보의 열람청구 및 민원처리）

1. ① 본 시스템 및 홈페이지는 고객의 의견을 소중하게 생각하며, 고객은 의문사항 대하여 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다.
2. ② 본 시스템 및 홈페이지는 고객과 원활한 의사소통을 위해 고객센터, 고객서비스 담당부서를 운영하고 있으며 연락처는 다음과 같습니다.
   1. 1. 고객센터
      1.  - 전화번호 : 국번없이 123(유료)
   2. 2. 고객서비스 담당부서
      1.  - 소속부서 : 마케팅기획처 마케팅운영실
      2.  - 전자우편 : biz0244@kepco.co.kr
      3.  - 전화번호 : 061-345-4554
   3. 3. 개인정보보호 담당부서
      1.  - 소속부서 : 정보보안실 개인정보보호담당
      2.  - 전자우편 : biz-privacy@kepco.co.kr
      3.  - 전화번호 : 061-345-4921, 4923
      4.  - 주 소 : 전라남도 나주시 전력로 55(빛가람동 120) 한국전력공사 정보보안실 우)58322
3. ③ 전화상담은 평일 오전 09:00 ~ 오후 18:00 에만 가능합니다. 다만, 고객센터(유료)(국번없이 123)의 전화상담은 24시간 가능합니다.
4. ④ 전자우편이나 팩스 및 우편을 이용한 상담은 접수 후 12시간 내에 성실하게 답변 드리겠습니다. 다만, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일에는 익일 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

제13조（정보주체의 권익침해에 대한 구제방법）

1. ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 그 밖에 기타 개인정보침해의 신고 및 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
   
   [ 아래의 기관은 본 시스템 및 홈페이지와는 별개의 기관으로서, 본 시스템 및 홈페이지의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다. ]
   1. ▶ 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영)
      1.  - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
      2.  - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
      3.  - (국번 없이) 118
      4.  - 주소 : 전라남도 나주시 진흥길 9 한국인터넷진흥원
   2. ▶ 개인정보 분쟁조정위원회
      1.  - 소관업무 :개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
      2.  - 홈페이지 : www.kopico.go.kr
      3.  - 전화 : (국번 없이) 1833-6972
      4.  - 주소 : (03171) 서울시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
   3. ▶ 경찰청 사이버안전국
      1.  - 소관업무 :개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
      2.  - 홈페이지 : ecrm.cyber.go.kr
      3.  - 전화 : (국번 없이) 182
   4. ▶ 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 [www.spo.go.kr]
2. ② 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지, 개인정보 관련 이의신청 등에 대한 고객의 요구에 대하여 본 시스템 및 홈페이지에서 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   1. ▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 [www.simpan.go.kr]

제14조 (개인정보 관리수준진단 결과)

1. ① 한국전력공사는 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」 제11조에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 “공공기관 개인정보 관리수준진단”을 받고 있습니다.
2. ② 한국전력공사는 2022년도 개인정보 관리수준진단 평가에서 S등급을 획득하여 8년 연속 최고등급을 달성하였습니다.

제15조（개인정보 처리방침의 변경）